中国人寿副总裁杨红：非常重视、高度关注消费者权益保护

日前，中国人寿保险股份有限公司召开公司中期业绩发布会公司副总裁杨红表示，中国人寿一直高度重视消费者权益保护和客户服务，坚持集约化，数字化和多元化，构建以客户为中心的运营服务体系，不断满足客户的各种需求

伴随着保险业的深入发展和全社会对服务需求的提高，保险服务越来越受到客户的重视杨红表示，经过这么多年的努力，我们的服务效率和客户体验都有了很大的提升从运营模式来看，创新推广了多点触控前端，智能集约总部，全面运营共享的‘智慧运营’新模式通过这种模式的实施，我们实现了全国范围内的一体化运营服务，大大提高了效率，加强了统一标准

根据消息显示，中国人寿积极加强客服与IT的深度融合，以科技赋能助力客户服务水平提升截至2022年上半年，公司寿险APP用户规模达1.2亿，注册用户数和月从业人数分别增长20.2%和7.2%，保单自动审核率达到99.9%，网上承销率接近100%，个人长期保险业务无纸化投保率达到99.9%，新增电子回访替代率提升至97.5%，在线安全服务率同比增长6.1个百分点，空中客服服务量同比增长167.3%