信用卡业务投诉频发占一季度股份制商业银行投诉总量八成

日前，中国银监会消费者权益保护局通报了2022年第一季度银行业消费者投诉情况。

股份制银行成为投诉的主力军据南都湾财经社记者了解，2022年一季度，中国银保监会及其派出机构共收到并转发银行业消费投诉75936件其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%，股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%，外资银行345件，占投诉总量的0.5%，城商行12246家，占投诉总量的16.1%

杜南湾金融机构记者注意到，许多总部位于大湾区的金融机构已经成为消费者投诉问题的客人。

通报显示，兴业银行，浦发银行，招商银行投诉量位居股份制商业银行前三位记者梳理看到，2022年一季度，股份制商业银行投诉量中位数为2635件投诉数量最多的是兴业银行的4806件，占股份制商业银行投诉总量的16.4%，其次是浦发银行4192家，占比14.3%，招商银行3799件，占比12.9%

而投诉量和业务量的对比，更能体现银行的合规和内控以及消费者权益保护机制。

股份制商业银行每千个网点平均投诉量

从每千网点平均投诉量这一指标来看，南都湾金融社记者注意到，广发银行的投诉量最多，每千网点投诉量为2567.4件其次是平安银行和浦发银行此外，兴业银行，招商银行，中信银行也投诉较多，均高于中位数

从每1000万个人客户平均投诉量这一指标来看，兴业银行，恒丰银行，广发银行位列股份制商业银行前三其中，兴业银行每百万个人客户606.7件，恒丰银行每百万个人客户562.6件，广发银行每百万个人客户446.8件需要注意的是，股份制商业银行平均每1000万个人客户投诉量为265.4件

那么，投诉反映的主要问题是什么根据通报，消费者投诉的两大问题是信用卡业务和个人贷款业务记者注意到，在股份制商业银行阵营中，信用卡成为重灾区通报显示，股份制银行信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的近八成