农发行敦化市支行开展支付服务适老化工作

农发行敦化市支行根据《中国人民银行长春中心支行办公室关于进一步优化老年人支付服务的意见》精神，按照上级行提出的宣传工作要求，结合本行工作实际，组织我行员工开展了一系列工作活动。

我行以提升老年人支付服务获得感、幸福感为目标，通过宣传引导、调研跟踪等形式，用全新理念多方位推进支付服务适老化工作，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是坚决以制度建设基础，不断夯实适老工作基础。立足人行工作通知，统一部署推进支付服务适老化工作。完善老年人支付便利化工作，压实责任，确保支付适老取得实效。

二是以实地走访为载体，全面了解适老工作成效。坚持以人民为中心，以需求为导向，聚焦当前支付服务适老化工作的难点痛点堵点，深入周边群众开展支付服务适老化实地调研，建立适老化服务长效机制，营造老年人友好型支付服务环境。

三是以调查回访为契机，推动适老工作再上新台阶。开展社区老年人支付服务需求及满意度调查，广泛征集意见和建议，有针对性完善工作。

四是以宣传引导为动力，营造浓厚支付适老氛围。在移动支付便民服务、防范电信诈骗和跨境赌博等老年人关心关注的重点领域深耕细作，播放宣传标语和警示视频、摆放宣传折页，常态化开展进社区、进农村、进老年活动中心等宣教活动，充分利用适老化图文、动画、短视频、直播互动、专题连载、案例分享等形式，提升宣传覆盖面与吸引力。

农发行敦化市支行积极履行社会责任，持续完善适老服务举措，不断增强老年客户支付服务的获得感和满意度，取得了良好成效。

下一步，敦化市支行将继续组织开展优化老年人支付服务工作。把工作重点放在群众需要获取的金融知识上来，面向公众，面向社会，充分发挥银行金融宣传职能。