敦化市支行关于3.15消费者权益活动总结报告

为庆祝《征信业管理条例》颁布实施十周年暨3.15消费者权益日，全面落实2023年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，我行认真学习相关文件精神，精心安排部署，具体情况报告如下:

一、组织安排

敦化市支行高度重视此项工作，围绕中国银保监会工作会议精神，确定宣传主题为以人民为中心，增强金融消费者获得感，积极安排部署，认真组织做好3.15消费者权益日宣传活动。为提升服务客户水平，加强行内员工知识普及，我行组织员工学习了金融消费者的八项权利，学习了消费者权益宣传手册、《征信业管理条例》、反洗钱相关知识及《存款保险条例》，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性消费观念。提高人民群众维权意识和能力，明确了维权途径。

二、宣传情况

网点宣传。我行利用本行LED大屏幕，滚动播放宣传口号，利用营业大厅显示屏播放宣传视频，在柜面及填单台摆放金融知识手册，包括征信宣传手册、反洗钱宣传手册、存款保险宣传手册、金融知识宣传手册、防电信诈骗宣传手册及银监局下发的相关资料，能够在客户办理业务时学习，同时柜面人员业向客户讲解相关金融知识和风险点，提高客户的风险意识和维权意识。

三、活动总结

针对本次宣传活动，我行向消费者共计发放宣传折页200余份，宣传知识尽是与群众生活息息相关的金融知识，帮助群众更好的了解金融知识和金融产品，有效的提升了对金融产品的认知度金融风险的防范能力，保障了消费者自身权利，营造了放心消费的良好氛围。