互联网挂号只需手机一点，选科室仍然“烧脑”

只需要一个手机注册，选的部门还是烧脑

本报记者深入长沙各大医院发现，互联网挂号让看病更容易，但如何让挂号更智能仍有待解决。

医疗是智慧城市建设的重要组成部分最近几年来，长沙各大医院积极建设智慧医院，信息化元素渗透到就医全过程智慧医疗形势下，长沙各大医院云挂号，看病，咨询时患者的体验如何还有哪些方面亟待改善连日来，长沙晚报全媒体记者走访长沙各大医院门诊大厅，服务窗口，咨询室进行全流程体验式探访即日起，他们推出系列报告，希望帮助患者更好地利用智慧医疗服务，改善就医体验，同时督促相关方面改进不足，让智慧医疗更聪明

长沙晚报全媒体记者实习生袁

医院里人最多的地方是哪里回到10年前，答案一定是挂号大厅

我早上7点去医院挂号，排队扭了几个弯，就从窗口排到了门口看医生的时候，一天都疲惫不堪长沙天心区的刘先生回忆起10年前带父亲看病的经历，他说，如果不是病了，他有点吃不消

如今，长沙的医院门诊量逐年增加以中南大学湘雅二医院为例，日门诊量最高曾达到1.8万人次可是，无论何时走进报名大厅，都看不到熙熙攘攘的报名大军得益于智慧医疗，整个医疗服务生态发生了翻天覆地的变化

最近几天，记者深入长沙各大医院体验挂号流程，感受智慧医疗带来的便利，了解患者希望解决的痛点，希望为医院决策者提供参考。

分时预约，医院挂号大厅，排队大军消失。

7月18日星期一早上7点40分，中南大学湘雅二医院第一门诊大楼前，四面八方的人群匆匆聚集，在大厅门口有序排队按照防疫要求和相关程序，人群依次进入大厅

伴随着记者人群进入门诊大厅，一楼挂号窗口只有寥寥数人没有传统的现场挂号和取号，大部分人都聚集在各个诊所门口此时，医院区域的叫号屏开始滚动显示患者姓名，有序叫号，8点准时开诊

上午9点，患者陆续从诊室出来，交费，取药或去其他楼检查这时，银川贺兰县的蔡女士拉着母亲走出门诊大楼，脸上露出了笑容母亲多年来一直受皮肤病困扰，在当地医院治疗一直没有起色蔡女士多方打听，得知湘雅二院皮肤科排名全国前列她决定带妈妈去长沙试一试起初，我抱着碰运气的态度没想到坐在家里也能用手机挂专家号蔡女士说，我以为人多，要排很长的队，没想到在预约时间准时看病确诊后，医生明确了下一步的治疗方案

如果说1.0是人工窗口时代，2.0升级为自助终端时代，3.0是移动智慧医疗时代。

记者在各大医院看到，虽然最近几年来患者数量逐年增加，但除了老人，门诊大厅挂号的人寥寥无几能挂号收费的挂号窗口，基本都是收费的

同时，各大医院在原有预约挂号系统的基础上，推出了分时挂号功能，以门诊站点的号源为时间段，按照半小时为一个时间段，实现了预约挂号时间段的精准化患者预约后按时间段到医院等待治疗，实现了患者分流和错峰治疗

智能引导开始探索，目前仍需完善。

日前，在中南大学湘雅医院住院部灰色的花坛旁，年近40的陈先生坐在脸色蜡黄的堂弟身边他表妹前年肾积水，病情一直反复陈先生专程带表妹从县城来长沙，想给她挂湘雅医院的专家号看着近在咫尺的湘雅红房子，陈先生不知道表弟现在的情况是肾内科还是泌尿外科，肾积水的治疗哪个专家更好

要是手机注册更智能就好了张女士说，以前现场报名，第一步就是去咨询台问挂什么科目现在预约挂号基本都是手机操作，一不小心就可能挂错号记者在几家医院随机采访了部分患者，多位受访者表示有挂号无从下手的经历，难免会犯治头疼医头，治脚疼医脚的错误

事实上，记者体验长沙三甲医院的手机预约挂号系统，发现部分医院已经开始探索智能问诊的功能但记者在采访中也了解到，目前大部分医院挂号系统都不具备这一功能，有智能分诊的几家医院因为设置的入口大多没有与预约挂号捆绑，认知度很低，很难找到

湘雅医院的智能引导可以通过中南大学湘雅医院的小程序使用，湖南省儿童医院的智能问诊在门诊，湖南中医药大学第一附属医院的AI问诊在每个挂号科室的最下方，需要拉到页面末尾才能看到...遗憾的是，记者随机询问了上述医院的患者，20多位受访者无一人知道手机挂号有智能分诊的功能。

据统计，2021年中国有49.3%的患者认为目前医疗预诊服务的痛点之一是无法确定疾病的类别比如头晕症状可以对应很多不同的科室:耳鼻喉科，神经科，骨科，心内科，眼科，血液科等腹痛可见于消化科，心内科，妇科，呼吸科等科室

记者选择了几家医院的智能问诊系统进行体验进入湘雅医院的智能问诊，就能看到一个人的身影点击人体图上相应的位置，进行初步诊断记者选择颅部后，页面跳转到列表引导诊断通过选择症状，伴随症状，病史记录等五项信息，点击诊断，可以查看可能的疾病和推荐科室湖南省儿童医院智能预诊功能的操作步骤大同小异，不同的是儿童医院专门设置了两种人形，儿童版和成人版，方便患者准确选择

湖南中医药大学第一附属医院将智能问诊与预约系统融为一体点击智能咨询的卡通形象后，您将进入与小蝶对话的对话框记者输入咽痛，回答是否有其他症状后，AI做出初步判断，推荐你去耳鼻喉科，头颈外科或呼吸内科的门诊，可以直接点击旁边的挂号按钮跳转到挂号系统

注册适龄主动服务填补数字鸿沟

7月18日上午，湘雅二医院外科大楼前，满头白发的唐先生坐在树荫下，手里拿着影像资料包，等着已经去买单的女儿回来。

现在看病真的比我们年轻的时候方便多了不用排队用手机就可以注册，但是各种系统设置复杂，字符小，我操作不了我每次都得叫我女儿来帮我唐先生指着手里的包说:这个也是我女儿从机器里拿出来的

日前，在长沙市第四医院的自助挂号机前，65岁的颜提看着屏幕，有些不知所措那天她头疼，想挂急诊，但是出门匆忙，忘了带证件这时，旁边穿红色马甲的志愿者易女士立即上前询问，并引导她到人工窗口不一会儿，就帮她办理了当天的登记

互联网+中的智慧医疗的快速发展，让群众看病更加方便，但智能医疗也给老年人带来了新的困惑。

湘雅二医院门诊部主任龚红辉告诉记者，医院正在从被动服务向主动服务转变，让分诊医生走出服务台，主动发现群众需求，尤其是一些老人，残疾人，孕妇。

虽然现在的医院保留了线下挂号和志愿者服务，但老年人不应该是智慧医疗的‘局外人’，他们也应该享受数字医疗带来的便利前来就诊的王女士表示，除了志愿者，建议各医院对医疗挂号系统进行老龄化改革，适当放大界面字体，按钮，模板，简化挂号流程，帮助老年人跨过就医门槛，提高健康幸福感

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