2020年以来帮助消费者实现经济效益210多亿元

为提高银行保险消费者获得调解服务的便利性，满足疫情防控常态化下设立非接触式调解服务的需求，9月6日，中国银行业监督管理委员会表示，与最高人民法院合作开发了银行保险纠纷在线诉讼调解对接系统， 最近几天正式投入运行，建立了人民法院审判工作与银行保险纠纷调解工作总对总的线上对接机制。

据介绍，自《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》号文发布以来，中国银行业监督管理委员会指导银行业保险业纠纷调解组织有序开展多元化纠纷化解，充分发挥调解在银行保险纠纷前端化解中的独特作用2020年以来，银行保险纠纷调解组织成功化解纠纷15万余件，帮助消费者实现经济效益210多亿元

最近几天，整合了法院审判调解资源和银行保险业纠纷解决资源的网上诉调对接系统，具备了在线音视频调解，在线调解，在线司法确认等多项功能并与道路交通事故损害赔偿纠纷在线数据一体化处理平台互联互通，实现了调解数据的在线流转，进一步打破了调解工作的空间限制，节约了流转时间，提高了工作效率，为银行保险消费者提供了更加便捷的一站式掌上

据中国银行业监督管理委员会相关负责人介绍，通过网上投诉调解对接系统，各级人民法院可根据相关规定将银行保险纠纷在线发送至银行保险纠纷调解组织进行调解，行业调解组织可在线分发案件，跟踪调解进度，统计调解数据，调解员可在线组织各方音视频调解，银行保险消费者可在线参与调解，确认调解协议，与银行保险机构在线足不出户解决纠纷。

借助在线对接系统，中国银行业监督管理委员会和最高人民法院发布了《关于建立银行保险领域纠纷在线诉调对接机制的通知》003010明确表示，要认真收集和管理调解组织和调解员信息，理顺网上诉调对接业务流程，加强网上音视频调解同时，规定了各级人民法院和各级银行保险监管机构的职责任务，要求建立定期会商制度，建立健全考评激励制度，确保网上调解渠道有效发挥功能作用，更好地服务银行保险消费者

下一步，按照既定工作方案，中国银行业监督管理委员会将继续加大调解服务供给，提高调解组织的中立性和调解工作的规范性，完善网上调解和调解对接机制，加强调解员培训和管理，督促银行保险机构积极参与调解，推动银行保险纠纷调解调解对接机制再上新台阶，为人民群众解决更多问题，办更多实事。